Klachtenregeling BoersmaCS

U en uw fysiotherapeut doen er alles aan om de behandeling en het contact zo vlot en prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het zijn dat u een klacht heeft over de behandeling van uw fysiotherapeut. Dan is het goed om uw klacht kenbaar te maken.

In gesprek met uw fysiotherapeut

Allereerst is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw behandelend fysiotherapeut. Als u het lastig vindt om alleen dit gesprek aan te gaan, dan kunt u iemand meenemen, bijvoorbeeld uw partner, een familielid of iemand anders die u vertrouwt.
Voor advies over de aanpak kunt u terecht bij een patiëntenorganisatie als Zorgbelang.

Als een gesprek niet helpt, dan kunt u er voor kiezen een klacht in te dienen. Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend. Er zijn drie verschillende instanties waar u met uw klacht terecht kunt:
De klachtencommissie, als u het belangrijk vindt dat uw klacht wordt erkend.
Commissie van Toezicht, als de klacht zo ernstig is dat u vindt dat er maatregelen genomen moeten worden. Bijvoorbeeld als u herhaling wilt voorkomen.
Regionaal Tuchtcollege, als u vindt dat de fysiotherapeut een berisping moet krijgen, of in het uiterste geval zijn/haar vak niet langer mag uitoefenen. Fysiotherapeuten vallen onder het tuchtrecht, dat de overheid heeft ingevoerd.
De commissies zijn onafhankelijk en gaan zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om. De behandeling van een klacht is gratis, uitgezonderd de kosten van bijstand, als u bijvoorbeeld een advocaat inschakelt. Het is goed om te weten, dat naarmate de maatregelen van een instantie strenger worden, de klachtenprocedure meer tijd in beslag neemt en formeler zal zijn. Over het algemeen verloopt de klachtenprocedure bij de Klachtencommissie het vlotst. Bij de Commissie van Toezicht is het proces formeler, bij het Regionaal Tuchtcollege het meest formeel en duurt het langst.

Adressen:

Klachtencommissie: Secretaris Klachtencommissie van het KNGF, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
Commissie van Toezicht: Secretaris Commissie van Toezicht KNGF, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
Regionaal Tuchtcollege voor Hengelo is gevestigd te Zwolle, kijk op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl